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被访谈人：
我在学校的时候，我虽然很冲动，虽然很冒失，但是我的确有本事，确实真心想把事情干好。比方说我在学校的时候，那时候我学机械，机械这个东西，永远是实践出真知。书本上的理论和道理虽然是这么说的，但是实际上解决现实问题的时候，永远要靠自己孜孜不倦的去弄去试。记得那时候碰到一个液压顶升的问题，很多其他的学生就直接去问老师，我就觉得老师的答案不一定正确的。为什么啊？因为那个是实验科学，我做了实验了，我经过推理了，我得出结论了，这些知识和应用知识的方法就成为我的本事了。请教老师的话，第一老师不一定正确，第二即使老师正确了，你问完他告诉你，你过几天就忘记了，所以这个东西，我能自己解决的时候我绝不靠别人……
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被访谈人：
去年暑假我在电信公司实习，处理客户投诉工作。当时公司有项业务是免费给客户赠送套餐，我接了个火气很大的投诉电话。他说我们没有征求他的意见就给了他免费套餐。我说老先生你先消消气，你这样发脾气的话对你自己身体不好。你何必拿这么一件事情让你发这么大的火呢！你要是有什么觉得我们这边做的不对的你就跟我说，我会帮你去跟进去处理的。他就说你们这边强制性的搞一些东西过来。我说我们确实有考虑不周到的地方，但我们也是出于一个比较好的目的。他说就算是好事你们怎么不先打个电话来征求我的意见呢？然后我说，我们将心比心我也不妨坦白跟你说，这边900多万客户，我们每个人服务的客户在4000个左右，我们工作量也是非常大的，我想你也能体会到我们现在的辛苦，这个业务开通了但没有通知到你是我做的不对。
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